ALGEMENE VOORWAARDEN — GROWSOCIAL MARKETING & MEDIA
B2B
Versie: 23-03-2026
Van toepassing op alle offertes, opdrachten en diensten van GrowSocial Marketing & Media (“GrowSocial”, “wij”, “ons”).
Deze voorwaarden zijn primair bedoeld voor zakelijke klanten (B2B). Indien Opdrachtgever kwalificeert als consument, gelden uitsluitend die bepalingen die dwingend consumentenrecht respecteren. In geval van strijd prevaleert dwingend recht.
1. Definities
1.1 Opdrachtgever
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in uitoefening van beroep of bedrijf en die een offerte accepteert, een opdracht verstrekt of diensten afneemt.
1.2 Diensten
Alle marketing-, media-, strategie-, advertentie-, content-, ontwerp-, web-, development-, software-, AI-, automatiserings-, integratie-, data- en adviesdiensten die GrowSocial aanbiedt.
1.3 Materialen
Alle door GrowSocial, al dan niet in samenwerking met derden, ontwikkelde of geconfigureerde resultaten, waaronder maar niet beperkt tot: websites, webshops, landingspagina’s, campagnes, advertentie-accountstructuren, tracking, tags, dashboards, integraties, koppelingen, API-configuraties, scripts, templates, documentatie, prompts, automatiseringen, workflows en instellingen.
1.4 Overeenkomst
Iedere afspraak tussen GrowSocial en Opdrachtgever, waaronder offerte, opdrachtbevestiging, contract, e-mailafspraken en, voor zover zakelijk aantoonbaar, chat- en berichtafspraken, inclusief deze algemene voorwaarden.
1.5 Derden
Externe partijen, platformen, tools, software, hosting- en payment-, shipping-, CRM- en analyticsproviders en hun diensten waarop een deel van de dienstverlening steunt.
1.6 Meerwerk
Werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope vallen, of ontstaan door gewijzigde wensen, gewijzigde omstandigheden, gewijzigde eisen van derden, of tekortschietende of te late aanlevering door Opdrachtgever.
2. Toepasselijkheid en rangorde
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, leveringen en Overeenkomsten.
2.2 Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk door GrowSocial bevestigd.
2.3 Inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 Bij strijd tussen documenten geldt de volgende rangorde:
1. Schriftelijke, specifiek overeengekomen afwijkingen of contracten
2. Offerte of opdrachtbevestiging
3. Deze algemene voorwaarden
3. Offertes, totstandkoming en wijzigingen
3.1 Offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.2 Een Overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever:
a. een offerte accepteert;
b. een opdracht schriftelijk bevestigt; of
c. GrowSocial op verzoek of met instemming start met uitvoering.
3.3 Scopewijzigingen en Meerwerk worden separaat gefactureerd op basis van:
a. een aanvullende offerte; of
b. nacalculatie tegen de geldende tarieven.
3.4 Deadlines en planningen zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fataal overeengekomen.
4. Prijzen, doorbelasting en betalingen
4.1 Alle bedragen zijn exclusief btw en exclusief door derden in rekening gebrachte kosten, waaronder licenties, hosting, tools, data, stockmateriaal en mediabudgetten, tenzij anders overeengekomen.
4.2 GrowSocial mag vooraf gedeeltelijke betaling, aanbetaling of betaling per fase verlangen.
4.3 De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4.4 Opdrachtgever is niet bevoegd tot opschorting of verrekening.
4.5 Bij te late betaling is Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
5. Uitvoering van de dienstverlening
5.1 GrowSocial levert op basis van een inspanningsverplichting. Er is geen resultaatsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
5.2 GrowSocial mag derden inschakelen en delen van de uitvoering uitbesteden. GrowSocial blijft daarbij het aanspreekpunt, tenzij anders overeengekomen.
5.3 GrowSocial is gerechtigd de uitvoering tijdelijk op te schorten voor onderhoud, veiligheid, compliance of bij betalingsachterstand.
6. Verplichtingen en verantwoordelijkheden van Opdrachtgever
6.1 Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, toegang en materialen die nodig zijn, waaronder accounts, rechten, API-keys, content, productdata en beleidsteksten. Vertraging en kosten door onvoldoende of late aanlevering komen voor rekening van Opdrachtgever.
6.2 Opdrachtgever blijft volledig verantwoordelijk voor:
omzet, winst, marge, conversies, sales, klanttevredenheid en de opvolging van leads;
prijsstelling, aanbod, voorraad, levertijden, klantenservice, retouren en productkwaliteit;
wettelijke en compliance-verplichtingen, waaronder privacy, cookies, consumentenrecht indien van toepassing, reclameregels, productclaims, auteursrechten en portretrechten;
keuzes rond budgetten, biedingen, marges en commerciële strategie, ook wanneer GrowSocial adviseert.
6.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor veilig beheer van logins, 2FA, e-mail, betaalaccounts en alle gekoppelde systemen.
6.4 Opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde materialen geen inbreuk maken op rechten van derden en vrijwaart GrowSocial hiervoor.
7. Derden, platformen, tools en afhankelijkheden
7.1 GrowSocial kan koppelingen en configuraties verzorgen, maar geeft geen garantie dat diensten van derden ononderbroken, foutloos of blijvend beschikbaar zijn.
7.2 Storingen, wijzigingen, beperkingen, API-updates, policy- of regelwijzigingen, bans, uitval of prijswijzigingen bij derden vallen buiten de invloed van GrowSocial.
7.3 Werkzaamheden die nodig zijn door wijzigingen bij derden of door gewijzigde requirements, zoals tracking, checkout-flows, webhooks, compliance-eisen en API-wijzigingen, gelden als Meerwerk.
7.4 Opdrachtgever blijft eindverantwoordelijk voor contracten en abonnementen bij derden en de bijbehorende kosten.
8. Websites, webshops, software, beheer en onderhoud
8.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt: na oplevering of livegang is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor updates, beveiliging, hosting, plug-ins, thema’s, backups, monitoring, accounts, wachtwoorden en operationeel beheer.
8.2 Indien GrowSocial beheer of onderhoud verricht, betreft dit eveneens een inspanningsverplichting. Er is geen uptime-, omzet- of continuïteitsgarantie tenzij expliciet schriftelijk overeengekomen.
8.3 GrowSocial is niet aansprakelijk voor gemiste bestellingen, kapotte checkouts, data- of accountverlies of e-mailproblemen door:
derden;
updates;
verkeerd beheer door Opdrachtgever of derden; of
beveiligingsincidenten buiten aantoonbare grove schuld van GrowSocial.
9. Marketing, advertising en performance-diensten
9.1 GrowSocial geeft geen garanties op onder andere aantal leads, omzet, ROAS, ROI, CPC, CPM, CTR, posities, kwaliteit van leads of salesresultaten.
9.2 Resultaten zijn afhankelijk van factoren buiten de controle van GrowSocial, waaronder markt, concurrentie, budget, aanbod, creatie, tracking, website, follow-up, seizoenen, platformregels en accountstatus.
9.3 Advertentiebudgetten en mediakosten worden door Opdrachtgever betaald, direct aan platformen of via doorbelasting indien afgesproken. Mediabudgetten vallen nooit onder enige aansprakelijkheidslimiet van GrowSocial en worden niet door GrowSocial gerestitueerd.
10. AI, automatisering en data-werkzaamheden
10.1 Indien GrowSocial AI-tools of automatisering inzet, erkent Opdrachtgever dat output fout, onvolledig of ongeschikt kan zijn. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eindcontrole, juridische toetsing en besluitvorming.
10.2 GrowSocial geeft geen garanties over juistheid, non-infringement of geschiktheid van AI-output voor een specifiek doel.
10.3 Gebruik van AI-tools van derden valt onder de voorwaarden van die derden. Wijzigingen en uitval vallen onder het artikel Derden.
11. Oplevering, acceptatie en klachten
11.1 Materialen gelden als geaccepteerd indien Opdrachtgever niet binnen 7 dagen na oplevering schriftelijk en concreet bezwaar maakt.
11.2 Klachten schorten betalingsverplichtingen niet op.
11.3 Bij een gegronde klacht zal GrowSocial naar redelijkheid herstellen of aanpassen. Dit geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
11.4 Fouten die ontstaan door wijzigingen, deploys of handelingen van Opdrachtgever of derden na oplevering vallen buiten de herstelverplichting en gelden als Meerwerk.
12. Intellectuele eigendom, eigendom en gebruiksrechten
12.1 Alle rechten op Materialen blijven bij GrowSocial totdat alle facturen volledig zijn betaald.
12.2 Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen bedrijfsdoeleinden. Doorverkoop, sublicentie of white-label hergebruik is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.
12.3 GrowSocial mag generieke kennis, methodes, templates, niet-klantspecifieke onderdelen en bouwstenen hergebruiken.
12.4 Opdrachtgever garandeert dat aangeleverde materialen rechtenvrij zijn en vrijwaart GrowSocial voor claims van derden.
13. Geheimhouding en referentiegebruik
13.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim, tenzij:
a. dit wettelijk verplicht is; of
b. dit noodzakelijk is voor uitvoering met ingeschakelde derden.
13.2 Tenzij Opdrachtgever schriftelijk bezwaar maakt, mag GrowSocial de naam en het logo van Opdrachtgever gebruiken als referentie in portfolio of cases. Vertrouwelijke cijfers en niet-openbare data worden niet gedeeld zonder toestemming.
14. Privacy en gegevensverwerking
14.1 Opdrachtgever is doorgaans verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die via websites, campagnes en integraties worden verwerkt.
14.2 GrowSocial is niet verantwoordelijk voor het niet naleven van privacy- en cookieregels door Opdrachtgever, zoals consent, privacyverklaring, verwerkersovereenkomsten met derden en juridische teksten.
14.3 Indien GrowSocial in opdracht persoonsgegevens verwerkt, zullen partijen waar nodig een verwerkersovereenkomst sluiten. Zonder getekende verwerkersovereenkomst mag GrowSocial werkzaamheden opschorten die verwerking vereisen.
15. Opschorting, beëindiging en gevolgen
15.1 GrowSocial mag per direct opschorten of beëindigen bij:
betalingsachterstand;
misbruik of illegale activiteiten;
ernstige compliance- of security-risico’s; of
structurele blokkades door Opdrachtgever, zoals geen toegang of geen aanlevering.
15.2 Bij beëindiging blijven openstaande bedragen direct opeisbaar. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten worden gefactureerd.
15.3 Bij doorlopende diensten geldt een minimale looptijd van 1 maand, daarna stilzwijgende verlenging per maand, met een opzegtermijn van 30 dagen vóór het einde van de lopende periode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
16. Aansprakelijkheid en beperking
16.1 GrowSocial is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot:
gederfde winst of omzet;
gemiste besparingen;
reputatieschade;
gemiste leads of conversies;
verlies van data;
gemiste bestellingen;
boetes van derden of overheidsinstanties;
schade door downtime of storingen bij derden.
16.2 GrowSocial is in het bijzonder niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit of samenhangt met:
storingen, uitval of fouten bij derden;
wijzigingen in platformen, policies, tracking, hosting, plug-ins, thema’s, servers, API’s en integraties;
verkeerd gebruik, verkeerd beheer of foutieve configuratie door Opdrachtgever of derden;
hacks, malware, datalekken of beveiligingsincidenten die niet aantoonbaar door grove schuld van GrowSocial zijn veroorzaakt;
het niet tijdig opvolgen van adviezen of het niet tijdig aanleveren van informatie of toegang door Opdrachtgever.
16.3 Indien GrowSocial toch aansprakelijk is voor directe schade, is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de laatste 1 maand vóór het schadeveroorzakende voorval aan GrowSocial heeft betaald voor de betreffende dienst, exclusief doorbelaste kosten zoals mediabudget en licenties, met een absoluut maximum van € 2.500.
16.4 Iedere aansprakelijkheid vervalt indien Opdrachtgever niet binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd klaagt, en uiterlijk binnen 12 maanden na het ontstaan van de schade een procedure start, voor zover wettelijk toegestaan.
16.5 Voor zover uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan, bijvoorbeeld bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding, geldt aansprakelijkheid uitsluitend binnen de grenzen van dit artikel.
17. Vrijwaring
17.1 Opdrachtgever vrijwaart GrowSocial tegen alle aanspraken van derden die verband houden met:
door Opdrachtgever aangeleverde of goedgekeurde content, claims of uitspraken;
product- of dienstclaims van Opdrachtgever;
inbreuk op intellectuele eigendomsrechten;
schending van privacy-, cookie- of andere compliance-verplichtingen;
gebruik van accounts of data van Opdrachtgever.
17.2 Opdrachtgever vergoedt alle redelijke kosten die GrowSocial maakt in verband met dergelijke aanspraken, waaronder juridische bijstand, voor zover wettelijk toegestaan.
18. Overmacht
18.1 GrowSocial is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder mede wordt verstaan: storingen bij hosting of platformen, DDoS-aanvallen, uitval van leveranciers, internet- of stroomstoringen, ziekte, maatregelen van platformen of overheidsingrijpen.
18.2 Tijdens overmacht mogen verplichtingen worden opgeschort. Indien overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadeplichtigheid.
19. Non-solicit en personeel/partners
19.1 Het is Opdrachtgever niet toegestaan om gedurende de Overeenkomst en tot 12 maanden daarna medewerkers, freelancers of onderaannemers die via GrowSocial betrokken zijn, direct of indirect in te huren of opdrachten te verstrekken buiten GrowSocial om, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
19.2 Bij overtreding verbeurt Opdrachtgever een direct opeisbare boete van € 10.000 per overtreding, plus € 500 per dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht op aanvullende schadevergoeding voor zover wettelijk toegestaan.
20. Toepasselijk recht en forumkeuze
20.1 Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
20.2 Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechtbank ’s-Hertogenbosch, tenzij dwingend recht anders vereist.